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¿Cómo funciona el marketing automation en Mailchimp?

El marketing automation está a la orden del día, sobre todo si tu negocio dispone de un ecommerce. Se ha demostrado que aquellas páginas de venta online que disponen de marketing automation incrementan sus ventas y muchos de nuestros clientes lo tienen implementado en sus ecommerce. El marketing automation se puede aplicar con diferentes herramientas como son Mautic, Hubspot o Marketo. No hace mucho que Mailchimp, la plataforma de creación y envío de newsletters, se ha actualizado y animado en ofrecer Marketing Automation. En este artículo os explicamos qué te permite hacer la automatización de Mailchimp y cómo funciona. 

Crear campañas de Marketing Automation

Dentro de lo que ofrece Mailchimp está la creación de mails automáticos, campañas, segmentación basada en scoring, campañas de carritos abandonados e incluso correos electrónicos sobre el producto que tus clientes han visitado. Si estás familiarizado con la plataforma, solo tienes que ir al menú de arriba y hacer clic a Automate > Email

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Después aparecerán las opciones de “Single email” o “Email series”. Si haces clic en la primera opción, seguidamente podrás escribir el nombre de tu campaña y escoger el público al que quieres enfocar la campaña. Y, finalmente, pulsas en “Begin”.

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A continuación puedes diseñar dicho mail como si fuera una newsletter normal de Mailchimp. Cuando ya tengas la maquetación deseada escoge “Save and Return to Workflow” y así poder hacer la configuración de la campaña. Verás la opción de “Trigger” que aplica a cualquier acción que tenga que desencadenar el envío de un mail automático.  Aquí podemos ver las posibles opciones de acciones:

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Cuando ya hayas escogido, hay que editar el “Delay”, que es el periodo de tiempo que pasa desde que sucede la acción que activará el envío de la newsletter de forma automática.  Además, en este paso también puedes editar a qué segmento o tag irá dirigido. También puedes hacer campañas enfocadas según el rating de usuarios. Mailchimp permite hacer scoring de la lista de contactos según las interacciones. Finalmente, solo tienes que hacer clic en ”Confirm” y a “Start Sending” para empezar el envío.

 

Mails automáticos para carritos abandonados

Esta opción es perfecta si tu negocio es un ecommerce. Para hacer push en el caso que un usuario haya añadido un artículo en su carrito pero no haya finalizado la compra. Con Mailchimp puedes crear una secuencia de correos electrónicos automáticos para recordar a ese posible cliente que ha dejado un carrito abandonado y así incrementar las posibilidad de que realice la compra. Incluso ofrecerle un “cupón”, oferta, regalo,…

Para empezar tienes que ir a “Automate” > “Email” y hacer clic en “E-Commerce”. Luego solo tienes que escoger la opción de “Turn on an abandoned cart email”, y elegir la tienda para la que quieres hacerlo. 

Mailchimp también ofrece la posibilidad de escoger en qué margen de tiempo recibirá el usuario el email desde que abandonó su carrito. Para poder editar el plazo solo tienes que hacer clic en “Edit Recipients” y te aparecerá un desplegable para escoger las horas.

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Luego solo tienes que guardar. Y, para acabar, diseñar el email como si fuera una newsletter corriente o escoger una plantilla ya hecha.

 

Notificaciones y seguimiento de los pedidos

La automatización de Mailchimp también permite enviar notificaciones automáticas a los clientes sobre las compras que han realizado. Esto es posible si se ha conectado la tienda con Mailchimp. Estos son los avisos que permite enviar la plataforma: confirmaciones de pedido, facturas de compra, confirmaciones de envío del pedido, confirmaciones de reembolso y de cancelación. 

Para crear estas notificaciones solo tienes que ir al menú “Automate” > “Email” > “E-Commerce” y activar “Enable order notifications”. Y ya podrás empezar a personalizar los avisos de los pedidos que se realizan en tu web.

Recordatorio de productos visitados

Otra de las opciones de las que dispone Mailchimp son los recordatorios a los usuarios de los productos visitados. Esta posibilidad es muy útil para hacer push a la compra de los productos en cuestión. Si han visitado el producto significa que estaban interesados… así que sólo necesitan un empujoncito para hacer la compra. Aquellos contactos que estén suscritos a tu lista que hayan visto x producto, podrán recibir un mail que puede incluir los puntos más destacados del artículo y así convencer al usuario.

Además, Mailchimp tiene la posibilidad de resegmentación que consiste en promocionar los productos que los contactos hayan visitado e incluir sus enlaces. Y permite hacer seguimiento, es decir, si miran los productos más vendidos pero no se ha realizado la compra se enviará un correo electrónico automático de alguno de los productos en cuestión.

El marketing Automation es presente y futuro de los negocios Ecommerce, porque permite hacer seguimiento y hacer push a los clientes indecisos. En nuestro artículo de Marketing Automation y Ecommerce puedes saber más sobre los beneficios que ofrece esta táctica de marketing digital. ¡Si quieres más información o te gustaría empezar a utilizar marketing automation contacta con nosotros!

Marta Soler

Consultora de Presencia Online.

Encantada! Soy Marta y cuando quieras podemos vernos, online / offline, para ayudaros a encontrar opciones para vuestra presencia Online.

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